Розничная торговля оффлайн выполняет роль Showrooming для интернет-магазинов

Розничная торговля чувствует угрозу со стороны торговых платформ в интернете. Но эксперты успокаивают: если правильно наладить отношения с интернетом, выгоду будет иметь и традиционная торговля.

Уже 35 лет, как Петер Вайльгуни торгует электронными приборами и запчастями к ним. По оценкам владельца небольшого магазинчика в центре Бонна, 30 процентов тех, кто приходит к нему, получает в магазине информацию о товаре, который покупает потом через интернет. Такое поведение покупателей уже получила свое название — «Showrooming«, т.е. осмотр товаров без цели их приобретения на месте. И это явление становится все более распространенным.

Поскольку Вайльгуни торгует электроникой, которая осталась в ассортименте небольшого количества магазинов, за свое предпринимательское будущее он не переживает. Вместе с тем многие его коллеги вынуждены были закрыть свои торговые точки — не в последнюю очередь из-за «Showrooming«.

Маленькие специализированные магазины «вымирают» из-за тренда «пришел, получил необходимую информацию и ушел, ничего не купив, чтобы впоследствии заказать это в интернете», жалуются мелкие предприниматели. А владелица одного магазина в Австралии даже ввела специальный сбор: за вход в свой магазин она требует пять австралийских долларов, которые возвращает, если клиент что-то приобретет.

Зато Кай Фальк, руководитель Немецкой ассоциации ритейлеров, не склонен считать, что небольшие магазинчики «вымрут» из-за процветания интернет-торговли. «Только каждый десятый клиент хочет получить информацию в специализированном магазине, чтобы потом приобрести продукт через интернет», — пояснил он. Конечно, влияние сети ощутимо, говорит Фальк, однако только те предприниматели, которые на будут реагировать на такой тренд, будут иметь с этим проблемы. Сейчас каждый пятый владелец «живого» магазина продает свои товары также онлайн, работая, так сказать, в обоих направлениях.

Предложения онлайн способствуют розничной торговли. Бьорн Блохинг, эксперт по торговым вопросам в консалтинговом агентстве Роланда Бергера, также не опасается относительно распространения онлайн-торговли. Экономист недавно представил результаты исследования, которое гласит, что традиционные магазины скорее выиграют от наличия торговли в интернете, чем наоборот: «Результаты показывают, что розничная торговля имеет плюсы от предложений в интернете. Сначала люди рассматривают вещи в сети, а затем часто покупают их именно в магазинах».

Цифры говорят сами за себя. По словам Блохинга, предприятия розничной торговли получили 70 млрд евро дохода от того, что клиенты сначала получили необходимую информацию о товарах в интернете. И наоборот, только шесть миллиардов евро потребители выложили за продукты, которые сначала рассмотрели в магазинах, а затем приобрели через интернет.

В сети — привлечь, в магазине — купить. Бьорн Блохинг выступает за разумное использование интернета как рекламной платформы. Но одного открытия интернет-магазина наряду с традиционным недостаточно. Речь идет о том, чтобы использовать сеть как «Showroom«, то есть витрину. «Если дать возможность клиенту сначала внимательно рассмотреть товар в интернете, побуждая его таким образом прийти в магазин, то от этого предприниматель выиграет больше, чем от открытия посредственного интернет-магазина», — считает Блохинг.

Собственно, использование веб-страницы как витрины — не единственная стратегия, которую предлагает Блохинг продавцам. По его мнению, магазины должны также рекламировать свои преимущества. А это значит больше, чем просто предложить бесплатную чашку кофе. Один продавец спортивной одежды и снаряжения, например, устроил в своем магазине холодильник, чтобы покупатели могли испытать спальный мешок при температуре минус 20 градусов. А в специальном бассейне можно проверить и свойства байдарок. По словам Блохинга, можно и скалолазные «стенки» поставить, чтобы альпинисты почувствовали преимущества новой одежды или снаряжения. Такие вещи интернет-торговец не может предложить.

Мультиканальная стратегия. Важно, говорит торговый эксперт, чтобы продавцы настроили себя на то, что покупательские привычки клиентов постоянно меняются. Как ни крути, все же, некоторые покупатели ищут информацию в интернете, а потом идут в магазин, а некоторые делают наоборот. Одни любят ходить между полками и рассматривать товар, а другие сразу зовут консультанта, чтобы быстрее завершить покупку. В будущем магазины должны предлагать разным группам клиентов оптимальные решения.

Как пример, Блохинг приводит инновацию некоторых французских супермаркетов: товары можно заказать через интернет, а забрать уже упакованы в магазине. «Нужно только бросить пакеты в багажник автомобиля, так как оплата осуществляется через кредитную карточку. Поэтому вся эта процедура длится не более трех минут», — добавляет Блохинг.

По материалам: DW

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями:


Читайте также по теме...

Оставьте Ваш комментарий

Ваше имя: (обязательно)

E-Mail: (обязательно)

Website: (не обязательно)

Введите код авторизации: (обязательно)


Текст Вашего комментария: (обязательно)

Прокомментировать