Стоит ли верить интернет рейтингам выбирая отель?

Наконец! Вы работали целое лето, а теперь — отпуск. С кем посоветоваться, выбирая отель? Большинство читает отзывы в интернете. И как отличить настоящие оценки от фиктивных?«Превосходное расположение над гаванью! Роскошная смотровая площадка! Бассейн чистый! Персонал очень приветливый!» — вот один из отзывов о гостинице на Майорке, любимом острове отдыха немцев. Отзыв читаем на одном из крупнейших туристических интернет-порталов. Рука тянется к мышке, чтобы нажать кнопку «Забронировать сейчас»… Но стоп!

Сразу под репликой пользователя размещен ответ отеля: «спасибо нашим друзьям». Это просто благодарность или гостей побуждают писать сплошной позитив? А может, оба комментария оставил один человек — администратор отеля?

Как узнать тролля в интернете

«Отель частично ремонтируют, поэтому можно слышать строительный шум. Дискотеки в баре продолжаются и после полуночи», — написал другой гость два месяца раньше. По его мнению, атмосфера в отеле неудовлетворительная, а чистота — достаточная. Предыдущий гость поставил оценку «хорошо». Правда у каждого своя, а приоритеты разные. Может, одному из них просто не повезло приехать во время ремонта? Или кто-то из них вероятный «тролль»? и стоит ли доверять отзывам из интернета?

«Оценки отелей на соответствующих форумах и порталах полезны, чтобы немного сориентироваться», — говорит адвокат Беате Вагнер, которая занимается туристическим правом в Обществе защиты прав потребителей Северного Рейна-Вестфалии. «Но они не имеют никакой объективной ценности, потому что пользователи редко могут удостовериться, кто оставляет эти отзывы. Это может быть конкурент, который пишет только плохое, или владелец, который расхваливает, не зная меры», — отметила Вагнер в разговоре с DW.

Доверяй и проверяй

Чтобы помешать злоупотреблениям, отзывы гостей для портала Hotel Reservations Service (HRS) контролируют. «В отличие от обычных интернет-порталов, отзывы для HRS могут оставлять только гости. Каждый посетитель получает формуляр для оценки после того, как побывал в отеле, поэтому просто так оставить оценку невозможно», — говорит Аня Кляйн, пресс-секретарь Hotel Reservations Service. Оценивать может только тот, кому после бронирования высылается линк. Таким образом на портале, который предлагает около 5 миллионов отзывов о 250 тысячах отелей по всему миру, надеются исключить злоупотребления.

В HRS исключают возможность того, что положительные отзывы могут присылать работники отелей. «Они не имеют никакого шанса сделать это, если только не остановятся в отеле, в котором работают. Но это скорее необычно», — говорит Аня Кляйн. Впрочем, нельзя исключить, что при большом желании электронное письмо можно переадресовать другому лицу.

Жалобы на грязный бассейн в отеле без бассейна…

Почти все системы можно перехитрить, считает Фальк Мурко, редактор отдела путешествий Фонда проверки качества товаров (Stiftung Warentest).»Мы бронировали, потом отказывались от бронирования, и в некоторых случаях все равно было возможно оставлять отзыв», — рассказал эксперт в разговоре с DW. Но систему HRS он назвал более надежной, чем многие другие. Ведь есть немало порталов, где можно без контроля оставлять любые комментарии.

В Фонде регулярно проверяют рейтинговые порталы. Во время последнего теста в 2012 году было распознано большинство фальшивых оценок, которые присылали работники фонда, например, жалобы на плохое состояние бассейна в отеле, где никакого бассейна нет. Немало порталов существенно улучшили свою работу по сравнению с предыдущим тестом трехлетней давности, подводит итоги Фальк Мурко.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями:


Читайте также по теме...

Оставьте Ваш комментарий

Ваше имя: (обязательно)

E-Mail: (обязательно)

Website: (не обязательно)

Введите код авторизации: (обязательно)


Текст Вашего комментария: (обязательно)

Прокомментировать