Amazon блокирует покупателей, которые слишком часто возвращают товар

Любимая многими платформа онлайн-торговли Amazon без предупреждения блокирует клиентов, которые слишком часто отправляют купленное обратно. Это — необычная для Германии практика.

В сети имеют место новые обвинения против компании Amazon, которая занимается торговлей в интернете. В ряде блогов и онлайн-порталов рассказывают, что Amazon без предупреждения заблокировал счета клиентов, которые слишком часто возвращали купленные товары.

Покупатели, которые «выбросили», жалуются на это на многочисленных форумах, ведь этот большой магазин онлайн-торговли отныне остается для них закрытым. Кристин Шмидт, спикер союза немецкой дистанционной торговли BVH также удивлена ​​такими действиями Amazon. «Я не знаю ни одной другой компании, которая бы так поступала», — сказала она в беседе с DW.

Возврат товара — часть бизнеса. О том, что слишком высокий показатель возврата купленного товара может стать проблемой для заведения онлайн-торговли, известно давно. Исследования университета Регенсбурга, например, показали, что примерно каждый четвертый из десяти покупателей сознательно, еще при заказе планирует отправить товар обратно.

Впрочем, возвращение купленного товара — неотъемлемая составляющая бизнес-модели работы дистанционной торговли, объясняет Шмидт. Так, например, Zalando своей рекламой бесплатной пересылки товара назад поощрял своих клиентов к так называемому заказу для выбора. «В целом мы не можем сказать, что возврат является для нас проблемой, ведь мы это очень четко просчитали», подтвердила пресс-секретарь Zalando Кристин Долгнер.

Как часто можно возвращать товар? А с каких пор возврат товара стал проблемой для такого «кита» онлайн-торговли, как Amazon? Компания, которая еще с 1994 года занимается дистанционной торговлей, сдержанно ответила, что  «мы прибегаем к закрытию счетов только в исключительных случаях после тщательной проверки», — заявила пресс-секретарь Amazon Кристина Гегер.

По ее словам, это делают тогда, когда клиент не проявляет «поведения покупки и возврата потребителя». Впрочем, на конкретный вопрос, когда же клиент является таким, что слишком часто возвращает товар, предприятие ответа не дало. Так, покупателям Amazon продолжает оставаться неясным, какое именно поведение приводит к закрытию счета.

Клиент не всегда прав. С правовой точки зрения, поведение Amazon не является проблемой. «Компания может выбирать, с кем ей заниматься бизнесом», — говорит Томас Брадлер из центра защиты прав потребителей в земле Северный Рейн-Вестфалия. Даже исключения нелюбимых клиентов разрешается. Также и другие заведения онлайн-торговли реагируют закрытием профилей клиентов в случае злоупотребления возвратом товара.

Разница заключается в том, что в большинстве случаев перед этим с клиентом контактируют. Таким образом потребителю сначала сообщают по электронной почте или телефонным звонком, что он слишком часто возвращает товар, отмечает Шмидт. Итак, потребитель в такой ситуации имеет возможность изменить свое поведение. Если же он, так сказать, не исправляется, то не может осуществлять следующих заказов.

Почему Amazon перед такими действиями не контактирует с клиентами, остается непонятным. Ведь «прямое закрытие счета — очень радикальный шаг, потому, что клиент лишается возможности в дальнейшем покупать на этой платформе», — говорит пресс-секретарь BVH. Или онлайн-магазин удается таким образом к самозащите — этот вопрос остается открытым.

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями:


Читайте также по теме...

Оставьте Ваш комментарий

Ваше имя: (обязательно)

E-Mail: (обязательно)

Website: (не обязательно)

Введите код авторизации: (обязательно)


Текст Вашего комментария: (обязательно)

Прокомментировать