Facebook: демократия или цифровой демпинг?

Facebook установил в маркетинге новые масштабы: для крупных концернов и малых стартапов он стал важной площадкой. Однако сейчас, спустя десять лет после появления Facebook, ситуация изменилась.

Facebook уже давно успел установить в рекламной отрасли собственные стандарты. Не принимая во внимание самовосприятия, проплаченные баннеры на стартовой странице каждого пользователя Facebook демонстрирует то, что узнали о нем благодаря системе «Tracking», то есть отслеживанию хода активности пользователя в интернете. Поэтому и имеем затем в своей ленте: страницу поклонников Валерия Меладзе («двум твоим друзьям это нравится»), вишневый корсаж, семинар по эвритмии… Клик-клик — и Facebook уже знает, что тебе нужно, лучше тебя.

«Ни один телеканал не может соперничать с Facebook»

То, что однажды в феврале 2004 года началось как студенческий альбом «thefacebook.com» Гарвардского университета, со временем превратилось в маркетинговую машину. «Ни один телеканал не может соперничать с Facebook», — заверил DW Еґон Вильчек из агентства веб-анализа Socialbakers. Имея 1,2 миллиарда пользователей на пяти континентах, Facebook сейчас является важнейшей интерактивной интернет-платформой. Две трети пользователей этой соцсети посещают свой профиль ежедневно.

Поэтому и немецкие фирмы уделяют все большее внимание Facebook. «Для нас важно быть там, где наша целевая группа», — говорит Кристиан Майбаум, координатор по вопросам активности в соцсетях великого немецкого концерна Deutsche Post DHL. За последние четыре года Deutsche Post завела свыше 40 своих «аккаунтов» в социальных сетях во всем мире. Речь идет прежде всего о том, чтобы распространить свое присутствие. Выигрыш от социальных сетей «одним предложением даже не описать», говорит Майбаум. Среди преимуществ, по его мнению, обращение напрямую к целевой группе, улучшение в обслуживании клиентов и, собственно, наличие «цифрового рынка», на котором фирма и клиент снова взаимодействуют, хоть и виртуально: «Общение происходит с отдельным людьми, в то же время диалог проходит публично».

Тем лучше для имиджа марки, не так ли? Не только. «Конкуренция высокая, выбор большой, а цифровой имидж марки также может влиять на решение о покупке», — заключает аналитик Вильчек. Об этом имидже теперь открыто дискутируют: «Еще десять лет назад, когда возникали проблемы, клиенты звонили в службу поддержки. Тогда никто, кроме клиента и сотрудника, не знал о трудностях, которые возникали».

«Правильно разместить наше послание»

Когда три года назад Якоб Ассманн с двумя друзьями основал небольшой стартап, провайдера экологически чистого тока Polarstern, Facebook был прежде всего «возможностью объяснить нашу сложную материю и обратить внимание многих людей на проблему энергоснабжения». Сложные темы благодаря Facebook можно лучше объяснить небольшими порциями в несколько строк. К таким темам относятся и экологический ток, то есть физика, плюс политические темы вроде сотрудничества с развивающимися странами, и социальные аспекты. Важно также информировать пользователей с толикой юмора и вдохновением, убежден Ассманн: «Как маленькое предприятие мы заинтересованы в том, чтобы о нас говорили». Поэтому креативность — одна из составляющих рецепта успеха.

Однако сегодня маленьким предприятиям, креативным стартапам и авангардистским проектам все труднее побеждать в цифровой борьбе. Причина в том, что Facebook, стоимость которого во время выхода компании на биржу оценили в почти 100 миллиардов долларов, изменил свои правила. Теперь, чтобы разместить свой пост на Facebook, фирмам надо платить. Каждый пост для 10 тысяч «друзей» стоит около 30 евро, рассказывает Якоб Ассманн. Таким образом маленькие фирмы с небольшим бюджетом просто вытесняют. «Каждый клиент получает максимум четыре оплаченных объявления на своей «стене». За это место, конечно, борются много предприятий». Побеждает в конце концов то, которое платит больше.

Молодые пользователи оставляют Facebook

Однозначный ответ на вопрос, как долго Facebook вообще будет оставаться маркетинговой площадкой, дать трудно. Предприятие по исследованию рынка iStrategyLabs подсчитало, что за прошедшие три года почти три миллиона тинейджеров отказались от своего аккаунта на Facebook. Статистика Принстонского университета тоже свидетельствует, что возраст целевой группы соцсети становится старшим.

Однако агентство Socialbakers не согласно с такими утверждениями. По данным собственного исследования Socialbakers, в рамках которого проанализировали страницы предприятий с в целом 960 миллионами сторонников на Facebook, в прошлом году охват фирменных сообщений среди пользователей в возрасте от 18 до 24 лет выросл почти на 60 процентов.

Останется ли Facebook важнейшей платформой и через пять лет, Кристиан Майбаум из Deutsche Post прогнозировать не берется. В одном он все же уверен: «Способ коммуникации, введенный Facebook, останется».

По материалам: DW

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями:


Читайте также по теме...

Оставьте Ваш комментарий

Ваше имя: (обязательно)

E-Mail: (обязательно)

Website: (не обязательно)

Введите код авторизации: (обязательно)


Текст Вашего комментария: (обязательно)

Прокомментировать